الأسئلة الشائعة

نوفر تشكيلة متنوعة من الأكواب تشمل الزجاج الشفاف والسيراميك بمقاسات وتصاميم مختلفة، كلها منتقاة بعناية لتناسب عشاق القهوة والشاي. يمكنك تصفح المنتجات من خلال المتجر لرؤية الخيارات المتاحة حالياً.

نعم! خدمة الكتابة المخصصة متاحة لمعظم الأكواب. عند إضافة المنتج للسلة ستجد خيار إضافة النص المطلوب. يُرجى التأكد من دقة الاسم أو الرسالة إملائياً لأن المنتجات المخصصة لا يمكن استرجاعها.

نعم، جميع منتجاتنا مصممة للاستخدام اليومي. نوصي بمراجعة تفاصيل كل منتج لمعرفة تعليمات العناية الخاصة به، لا سيما فيما يتعلق بالغسيل في غسالة الأطباق.

بالتأكيد! أكواب جَوف من أجمل الهدايا لعشاق القهوة. يمكنك إضافة اسم المُهدى إليه عبر خدمة الكتابة المخصصة لتصبح هدية استثنائية ولا تُنسى.

نعم! يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها للسلة وإتمام الطلب كاملاً كـزائر بدون تسجيل حساب. ستحتاج فقط لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات التوصيل عند الدفع، وستصلك تأكيدات الطلب على بريدك.

استخدم صفحة تتبع الطلب المتاحة في الفوتر. أدخل رقم طلبك والبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء وستظهر لك جميع تفاصيل الطلب وحالته الحالية في الوقت الفعلي.

الحساب يتيح لك: متابعة جميع طلباتك في مكان واحد، قائمة المفضلة لحفظ المنتجات، مكافآت جَوف لكسب كوبونات الخصم، إشعارات توفر المنتجات، وإمكانية تقييم المنتجات التي اشتريتها.

بعد تسجيل الدخول، اضغط على أيقونة القلب على أي منتج لإضافته لمفضلتك. يمكنك الوصول للمفضلة في أي وقت من القائمة الرئيسية لمراجعة المنتجات التي تريد الاحتفاظ بها.

بعد وصول طلبك وتحديث حالته إلى "تم التوصيل"، ستجد زر إضافة تقييم في تفاصيل طلبك. التقييمات تظهر على صفحة المنتج وتساعد المشترين الآخرين في اتخاذ قراراتهم.

على صفحة أي منتج نافذ المخزون ستجد زر "أبلغني عند التوفر". اضغط عليه وسنُرسل لك إشعاراً فور إعادة توفر المنتج — تحتاج لتسجيل الدخول لاستخدام هذه الخاصية.

عند إتمام الطلب في صفحة الدفع، ستجد خانة "كوبون الخصم". أدخل رمز الكوبون واضغط "تطبيق" — سيُخصَم المبلغ تلقائياً من إجمالي الطلب قبل الدفع.

الكوبونات متاحة عبر: مكافآت جَوف (مكافأة تلقائية بعد عدد محدد من الطلبات)، أو العروض الترويجية التي نُعلن عنها عبر إنستغرام والبريد الإلكتروني.

مكافآت جَوف تكافئ العملاء المميزين: عندما تُكمل عدداً محدداً من الطلبات المؤهَّلة، يُرسَل لك تلقائياً كوبون خصم حصري على بريدك الإلكتروني. يمكنك متابعة تقدمك نحو المكافأة من ملفك الشخصي في المتجر. الكوبون يكون صالحاً لفترة محدودة ويتطلب حداً أدنى من المنتجات في الطلب.

إذا ألغيت الطلب الذي استحققت بسببه كوبون مكافآت جَوف، سيُلغى الكوبون تلقائياً ولن يكون صالحاً للاستخدام. الكوبون يُربط بطلبات مكتملة فعلياً.

نقبل الدفع بـ فيزا وماستركارد وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay. بعد إدخال بياناتك ستُحوَّل لصفحة دفع آمنة ومشفّرة، وعند إتمام الدفع يُؤكَّد طلبك فوراً.

يبدأ التجهيز فور إتمام الدفع الإلكتروني بنجاح. ستصلك إشعارات بتحديث حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة.

يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل البدء في تجهيزه. بمجرد الشروع في التجهيز أو الكتابة على الكوب لا يمكن الإلغاء. لطلب الإلغاء: افتح تفاصيل طلبك من قسم «طلباتي» في التطبيق واضغط «طلب إلغاء الطلب»، أو تواصل معنا مباشرة.

تختلف حسب الإمارة أو المنطقة (من 25 إلى 45 د.إ)، وتُضاف تلقائياً عند إتمام الطلب. اطّلع على التفاصيل الكاملة في صفحة الشحن والتوصيل.

حالياً نوصّل داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. الشحن خارج الإمارات غير متاح في الوقت الحالي.

من 2 إلى 5 أيام عمل بعد اعتماد الطلب (3 – 6 أيام للمناطق البعيدة). الطلبات مع خدمة الكتابة تحتاج من 2 إلى 4 أيام عمل إضافية للتجهيز. اطّلع على التفاصيل في صفحة الشحن والتوصيل.

نعم، عند شحن طلبك سيتم تحديث حالته في التطبيق إلى "تم الشحن"، وستصلك إشعارات بكل تحديث. للاستفسار عن رقم التتبع تواصل معنا مباشرة.

فقط في حالتين: (١) وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن، أو (٢) وجود عيب واضح في الحفر من طرفنا. أي سبب آخر كتغيير الرأي لا يُعدّ مقبولاً. اطّلع على التفاصيل الكاملة والمدد المسموحة في صفحة الاسترجاع والاستبدال.

تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج المتضرر وتغليفه من قسم «طلباتي» في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. الصور شرط أساسي، وسنتكفل بإرسال بديل أو استرداد المبلغ.

لا. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا عن المظهر. يُنصح بمراجعة صور وتفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء.