سياسة الاسترجاع والاستبدال

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في أي حال من الأحوال — سواء كان المنتج عادياً أو مخصصاً بالحفر — إلا في حالتين فقط:

• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن.
• وجود عيب واضح في الحفر من طرف المتجر (خطأ في النص أو جودة التنفيذ).

منتج وصل تالفاً أو مكسوراً:
نظراً لطبيعة منتجاتنا الزجاجية والسيراميك، يُرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا وصل مكسوراً أو تالفاً، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج وتغليفه. سنتكفل بالحل الكامل (إرسال بديل أو استرداد المبلغ).

عيب واضح في الحفر من طرفنا:
إذا كان هناك خطأ في النص المحفور أو كانت جودة التنفيذ دون المستوى المعقول بسبب طرفنا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح العيب بوضوح. لا تُقبل المطالبات بعد هذه المدة. أخطاء النص الواردة من العميل لا تعدّ عيباً من طرفنا، (نعتذر عن استبدال أو استرجاع الأكواب مسبقة الحفر التي تم تنفيذها خارج متجرنا).